Общение с людьми: как удержать внимание собеседника?

Гармоничное общение: в чем секрет?

Наверное, вы замечали, что люди с большим удовольствием вас слушают только после того, как выскажутся сами. Когда мы поглощены собственными мыслями, нам сложно сконцентрироваться на процессе общения и уделить внимание собеседнику. Он чувствует, что мы не вникаем в его речь и теряет к нам интерес.

Первое правило общения — постарайтесь понять своего собеседника, прочувствовать его эмоции . Так вы сможете заслужить его доверие и рассчитывать на взаимность. Чтобы успешно взаимодействовать с человеком, нужно настроить его на принятие информации и пробудить интерес к беседе.

Обязательно поработайте над своим голосом. Если интонация и тембр безликие, даже самая полезная информация будет плохо восприниматься. Речь должна быть чувственной и эмоциональной, выразительной. Правильно расставляйте голосом акценты, выделяя интересную и важную информацию. Тогда процесс общения будет доставлять удовольствие.

Люди зачастую недовольны поведением окружающих и не замечают их положительных черт. Благодарность — важное качество, она вызывает желание делать добро и оказывать услугу. Замечайте то хорошее, что люди делают для вас. Будьте открыты для общения с людьми и не обижайте их лицемерием и неискренностью.

Ролевые игры для отработки приема «Подчеркивание общности с собеседником»

Пауза позволяет выделить полезную информацию и помочь собеседнику оценить важность сказанного. Ее можно делать в начале разговора, чтобы человек успел подготовиться и сконцентрировать внимание. Пауза перед вопросом — отличный способ усилить его значимость и дать собеседнику время собраться с мыслями.

По возможности меняйте характер беседы — так она не надоест и заиграет разными эмоциональными оттенками.

Используя
данную технику, вам нужно: Ситуация
1. Пригласить
сотрудника в гости. Ситуация
2. Пригласить
на футбол друга, который его не любит.
Ситуация
3. Уговорить
рабочего выйти на работу в один из
выходных.

Ситуация
4. Сделать
так, чтобы один ваш знакомый посмотрел
вашу машину, с ней что-то случилось.

Ситуация
5.
Добиться
того, чтобы в цехе на участке повысилась
дисциплина. Вы обращаетесь к бригадиру.

Ситуация
1.
Ситуация
общения с людьми, которые стремятся
доминировать (жесткими, напористыми),
особенно в деловой сфере.

В
таких случаях бывает часто тяжело
высказать свое мнение (если оно не
совпадает с мнением другой стороны) и
успешно завершить разговор.

Действующие
лица. Менеджер
и его подчиненный.

Задание.
Смоделировать
ситуацию и проиграть ее, используя
техники и приемы установления контакта.
Подчиненному необходимо постараться
быть услышанным, для этого предварительно
нужно установить эмоциональный контакт
с начальником.

Общение с людьми: как удержать внимание собеседника?

Ситуация
2.
Рабочий
контакт с людьми более опытными и
старшими, не принимающими современных
методов работы (бедными; завистливыми/жадными
и т. д.).

Действующие
лица. Молодой
менеджер и пожилой подчиненный.

Задание.
Смоделировать
ситуацию, опираясь на опыт членов группы,
и разыграть ее, используя техники и
приемы установления контакта. Молодой
менеджер пытается установить эмоциональный
контакт с пожилым несговорчивым
подчиненным.

Ситуация
3.
Управление
подчиненным, который раньше был хорошим
другом, коллегой.

Сложно
управлять сотрудником, который стал
находиться в вашем подчинении после
вашего повышения (раньше вы находились
на одной ступеньке и, можно сказать,
были хорошими друзьями). Сложно отдавать
приказы, контролировать их выполнение,
оценивать результаты работы.

Задание.
Установить
хороший рабочий контакт со своим
подчиненным, в прошлом коллегой, опираясь
на техники и приемы установления
контакта.

Ситуация
4.
Нарушение
коммуникации из-за барьеров восприятия.

Описание
ситуации. Главный
менеджер — Екатерина. Ей 29 лет. Она
работает на предприятии недавно. Проявила
себя как способный работник, менеджер
и была выбрана на место главного
менеджера. Теперь у нее в подчинении 5
менеджеров. Все, кроме одного — Бориса,
моложе ее и неопытны. Борису 52 года, он
работает на предприятии уже 27 лет.

Говорят,
что у него есть знакомые в высшем
руководстве. О Екатерине говорят, что
она властна, может быть агрессивной.

Екатерина
хочет помочь Борису улучшить его работу.
У нее уже было несколько разговоров с
Борисом. При этом она говорила, он слушал,
был опечален.

Она
хочет еще раз поговорить с Борисом,
возможно, раньше были проблемы в
коммуникации.

1.
Проанализировать эту ситуацию: определить,
какие могли быть барьеры восприятия;
какие интересы у Бориса и у Екатерины.

2.
Продумать будущий разговор Екатерины
с Борисом с учетом выявленных факторов
во время анализа ситуации.

3.
Выбрать действующих лиц для ролевой
игры.

4.
Провести несколько ролевых игр с участием
членов разных команд.

5.
Во время ролевых игр вести видеозапись,
которая просматривается и обсуждается
после того, как проиграны все ролевые
игры.

Рекомендации.
Екатерина
должна начать разговор с выражения
своих эмоций, чувств по поводу сложившейся
между ними ситуации.

Например:
«Я хочу быть успешным менеджером,
нуждаюсь в помощи. Ценю Ваш опыт, который
поможет мне быть успешной…»

Она
тем самым установит контекст для
выражения чувств со стороны Бориса.
Только после этого они смогут перейти
к решению проблемы — улучшение качества
его работы.

Екатерина
и Борис могут установить время для
встреч, например один раз в неделю, пока
не ликвидируется конфликт. Все основано
на доверии. Екатерина должна тщательно
подбирать слова, невербальные компоненты,
чтобы не проявить агрессии, в противном
случае она отпугнет Бориса. Эта
коммуникация должна быть качественной.
Нужно осознавать свои восприятие,
интересы, стереотипы.

Лучше
не просить помощи, а спрашивать о
предложениях— это делает отношения
равными. Нужно сфокусироваться на себе,
на своих чувствах: «Я чувствую себя
расстроенной, когда…»

Нужно
спросить о чувствах Бориса; определить,
что Екатерина хочет (смотреть в будущее,
помнить о целях, интересах).

Психология человека: советы от социологов

Этот прием помогает начать общение с людьми. Инициатор беседы говорит фразу, которая не связана напрямую с темой, но затрагивает чувства собеседника.

Общение с людьми: как удержать внимание собеседника?

Такая хитрость помогает вовлечь человека в разговор, разжигает его интерес. Но при этом вы не выглядите навязчивым. Собеседник сам захочет высказать свое мнение и продолжить беседу.

Социологи дают ценные советы, как удержать внимание собеседника и вызвать у него интерес к беседе.

Всегда сообщайте новую информацию. Избитые темы навевают скуку и убивают желание продолжать разговор. Люди любят, когда им рассказывают что-то новое и увлекательное.

Говорите о чем-то необычном и удивительном. Отвлеките собеседника от повседневных хлопот — тогда общение с вами принесет ему массу положительных эмоций.

Действенный инструмент в общении с людьми — юмор. Он позволяет быстро и легко привлечь к себе внимание. Остроумные и уместные шутки отлично работают и обезоруживают оппонента. Учитесь не только слушать, но и слышать собеседника — это очень ценный навык, который обязательно пригодится вам в жизни.

Установите зрительный контакт

Чтобы процесс общения проходил легко и доставлял удовольствие, важно установить зрительный контакт с собеседником. Тогда между слушающим и говорящим будет незримая нить.

Не стесняйтесь смотреть на собеседника — так вы покажете ему, что общение вам в радость, и вы не стремитесь быстрее попрощаться. Зрительный контакт помогает поддерживать интерес во время беседы.

Ответ на невербальное общение

До
сих пор мы рассматривали возможные
значения отдельных средств невербального
общения, сейчас остановимся на целостных
поведенческих образованиях. Так, взгляд
в общении может выполнять следующие
функции: обеспечивать обратную связь,
информировать о том, что канал связи
для приема информации освобожден,
устанавливать определенный уровень
социального взаимодействия, поддерживать
стабильный уровень социального
взаимодействия, передать свою готовность
выслушать собеседника, проявить
уважительное к нему отношение,
доброжелательность, согласие с
собеседником, заинтересованность и
другие.

Вопрошающий,
ищущий взгляд, полураскрытый рот обычно
отражают неуверенность. Нерешительная
речь, почти незаметное растягивание
слов может означать, что глубоко в
сознании живет сомнение в сказанном.
Если починенный чувствует, что перед
ним сидит не человек, а гора, подавляющая
его своей властью (это проявится в
выражении лица, тоне голоса, взгляде,
позе), у него может возникнуть чувство
униженности, полной зависимости и почти
автоматически протест против этого
человека.

Протест может выразиться в
нежелании сообщать начальнику те
сведения, которые работник мог бы
сообщить. Если подчиненный во время
разговора с руководителем видит, что
тот не смотрит на него, изучает пейзаж
за окном, свои туфли под столом, то
поведение руководителя начинает
раздражать собеседника, он начинает
сомневаться в необходимости продолжения
разговора; кого-то такая манера общения
и вовсе может смутить.

Общение с людьми: как удержать внимание собеседника?

Если
мимика, тон голоса и поза говорящего
соответствует его словам, то проблем в
общении не возникает. Если невербальные
«сообщения» противоречат словам
говорящего, мы склонны отдавать
предпочтение первому. Значительное
несоответствие заставляет отложить
решение вопроса на какое-то время, с тем
чтобы проанализировать все стороны
беседы. А понимание невербального языка
имеет тенденцию опаздывать, поэтому-то
и нужно время для осмысления ситуации
в целом.

Итак,
эффективность общения зависит не только
от точного понимания слов говорящего,
но и в не меньшей степени от понимания
невербальных сообщений.

1)
устанавливать контакт глаз, или визуальный
контакт;

2)
устанавливать оптимальную психологическую
дистанцию, для чего можно варьировать
как физическую дистанцию, так и социальную
(например, позицию «начальник —
подчиненный» заменить на позицию «на
равных»);

3)
осуществлять наблюдение за собеседником
в процессе беседы: обращать внимание
на лицо, интонацию и тембр голоса, позу,
жесты и т. д.

Приведенные
нами средства невербального взаимодействия
и их возможные значения, смыслы для
собеседников являются лишь грубыми
вехами в необъятных возможностях
неречевого общения.

Разнообразьте процесс общения: создавайте ритм

Еще один действенный прием — навязывание собственного темпа беседы. Человеку свойственно отвлекаться на посторонние раздражители — такова психология . Если не прилагать усилий, удержать интерес довольно сложно. Особенно способствует «переключению» внимания монотонная и однообразная речь.

Общение будет «живым», если постоянно играть голосом, меняя тембр и эмоциональный окрас. Говорите медленно и тихо или быстро и громко — в зависимости от необходимости. Это позволяет держать собеседника в приятном напряжении, и он будет с удовольствием вас слушать.

Меняйте формулировки

Чтобы усилить эффект от сказанных слов и удержать интерес человека, меняйте привычные формулировки фраз на новые и неожиданные. Тогда уже высказанная мысль произведет на собеседника впечатление, даже если раньше он не проявил энтузиазм.

Этот прием особенно уместен, когда предстоит решение сложного вопроса. Если собеседник ответил на вашу просьбу отказом, не спешите настаивать. Попробуйте переформулировать вопрос и сделать акцент на положительных моментах, которые будут выгодны человеку.

Прием «многоходовка»

Если вы видите, что общение с вами не доставляет человеку удовольствие, примените «многоходовку». Проговорите его эмоции, покажите, что вы понимаете его незаинтересованность и не осуждаете. Ненавязчиво расскажите, что чувствуете вы — человек должен проникнуться к вам доверием.

После небольшой паузы оцените ситуацию и проговорите, что получится, если беседа не сложится: вы не найдете решения проблемы, потраченные усилия не дадут результата. Предложите конструктивный выход из ситуации, но не перехватывайте инициативу. Собеседник тоже должен быть вовлечен в процесс общения.

Такая «многоходовка» выручит вас в том случае, когда избежать разговора нельзя. Общение с людьми не всегда бывает приятным, но не стоит забывать об уважении и достоинстве.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Женский портал
Adblock
detector